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　　由中國(guó)關(guān)心下一代工作委員會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)關(guān)心下一代工作委員會(huì)兒童發(fā)展研究中心、婦幼健康研究會(huì)、中國(guó)下一代教育基金會(huì)聯(lián)合主辦的2019第六屆中國(guó)嬰幼兒發(fā)展論壇于11月27日在北京召開(kāi)。論壇以“中國(guó)母嬰新場(chǎng)景下的新趨勢(shì)·新未來(lái)”為主題，從婦幼營(yíng)養(yǎng)、兒童早期發(fā)展、0-3歲嬰幼兒照護(hù)、托育政策設(shè)計(jì)及母嬰行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)入手，全方面探討我國(guó)兒童早期發(fā)展及母嬰行業(yè)的趨勢(shì)和未來(lái)。與會(huì)期間，論壇邀請(qǐng)了活躍在母嬰行業(yè)前線的17位嘉賓代表進(jìn)行專(zhuān)訪，從不同角度討論母嬰行業(yè)的現(xiàn)狀與前景。以下是來(lái)自江蘇大美健康科技股份有限公司副總經(jīng)理龍飛的采訪報(bào)道。

　　龍飛：江蘇大美健康科技股份有限公司副總經(jīng)理

　　主持人：目前月子中心行業(yè)在發(fā)展整合的階段，也面臨一些專(zhuān)業(yè)人才短缺以及服務(wù)質(zhì)量參差不齊的痛點(diǎn)。您覺(jué)得作為月子中心企業(yè)，如何在宏觀的環(huán)境中突出重圍，凸現(xiàn)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司目前怎么做的？

　　龍飛：我們做月子會(huì)所行業(yè)7年，開(kāi)始1家門(mén)店，現(xiàn)在17家門(mén)店，全部直營(yíng)。我們做很多思考，先是服務(wù)行業(yè)，而且服務(wù)人群是敏感人群?？蛻粼诩彝ヒ埠茫瑡寢屢埠?，最敏感的時(shí)期相信我們，把她自己和孩子都交給我們機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)，我們一定是承擔(dān)著非常重的責(zé)任感。我們從專(zhuān)業(yè)度上一定要過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)?？蛻趔w驗(yàn)上，一定要讓客戶有比較意外的收獲。我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中做了幾件事情，搭建自己的公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)就是在我們?nèi)珖?guó)6個(gè)城市17家門(mén)店的管理過(guò)程中一直在貫徹的。我們需要統(tǒng)一大家的價(jià)值觀，我們?cè)趲装偃说钠髽I(yè)里，如果價(jià)值觀不統(tǒng)一，很難在一個(gè)步調(diào)上做同樣的事情。盡可能的規(guī)范行業(yè)， 2015年我們成立了第一個(gè)南京衛(wèi)健委認(rèn)可的行業(yè)協(xié)會(huì)--南京市母嬰照料行業(yè)協(xié)會(huì)，2016年做了第一個(gè)由南京衛(wèi)健委認(rèn)可的城市級(jí)別行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。只有我們規(guī)范了行業(yè)，而且在我們與更多系統(tǒng)的玩家一塊為行業(yè)發(fā)聲的時(shí)候，我們才能把行業(yè)規(guī)范，才能在有序的條件下競(jìng)爭(zhēng)。

　　每家都有自己的特色，我們希望大家都可以提出自己的優(yōu)勢(shì)，把蛋糕做大，我們可以服務(wù)客戶，共同推動(dòng)市場(chǎng)。

　　主持人：十幾家門(mén)店都是直營(yíng)，目前看到的月子中心市場(chǎng)很多都是加盟為主。當(dāng)時(shí)大美經(jīng)歷過(guò)這樣的模式選擇嗎？

　　龍飛：我們不懂怎么玩加盟，自己干吧。我們的運(yùn)氣比較好，2015年往后國(guó)家的二胎開(kāi)放，大家的消費(fèi)水平在提高，消費(fèi)水平升級(jí)，需求也在升級(jí)，迎合著政府的大環(huán)境，我們享受到祖國(guó)發(fā)展紅利，也開(kāi)心能夠服務(wù)到更多的客戶，讓更多的客戶在我們的體系里。

　　主持人：大美產(chǎn)品的差異化與核心優(yōu)勢(shì)，核心要素主要體現(xiàn)在哪？

　　龍飛：大美有兩個(gè)經(jīng)營(yíng)載體，月子中心和托育中心。客戶只做月子28天完了就結(jié)束了，我們想了一個(gè)新的場(chǎng)景，可以讓她一直在這個(gè)序列里。我們的想法很簡(jiǎn)單，孩子3歲的時(shí)候應(yīng)該二胎了，她回到月子中心做下一次月子上。有針對(duì)中高端客戶的，也有針對(duì)性價(jià)比客戶的，滿足客戶的需求。很難在中國(guó)利用一個(gè)平臺(tái)把所有層面客戶結(jié)合起來(lái)，所以我們想的細(xì)致一點(diǎn)。

　　主持人：月子中心面臨著用戶生命周期比較短的，大家想說(shuō)怎么延長(zhǎng)生命周期。剛才提到了手段是托育，但跨界的運(yùn)營(yíng)會(huì)是目前的挑戰(zhàn)嗎？月子中心行業(yè)到目前的托育行業(yè)，某一些方面是不同的。

　　龍飛：我們大美做的就是搭建負(fù)1-3歲的生態(tài)圈，我們的宗旨是服務(wù)同一批客戶的不同需求。在里面會(huì)有很多的合作伙伴，只要守著共同的宗旨服務(wù)好客戶，提供有品質(zhì)的服務(wù)，我們把他們服務(wù)好就可以了，不斷的把圈做大。做月子會(huì)所有100個(gè)客戶，攝影有100個(gè)客戶，我們可以往0-3的階段發(fā)展。大家想著怎么維護(hù)好圈子，把客戶群體做的越來(lái)越大，可以降低客戶成本，又可以增加客戶黏性，還可以有很多的業(yè)績(jī)產(chǎn)生，這是我們一直在貫徹的。

　　主持人：大美目前長(zhǎng)期和短期的戰(zhàn)略規(guī)劃是怎樣的呢？

　　龍飛：談不上那么細(xì)的戰(zhàn)略規(guī)劃，先得活下來(lái)，因?yàn)樵谶@個(gè)行業(yè)里每年可能有30%的新人進(jìn)，有20%-30%的老人出。做好什么東西是不變的，可以把客戶作為第一的宗旨服務(wù)好，然后看看是不是還可以再借上國(guó)家繁榮昌盛的發(fā)展看能不能走的更遠(yuǎn)和覆蓋更多的地方，吸引更多的同行把這件事情做的更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。再就是戰(zhàn)略層面的東西，我們也沒(méi)有那么明確，比如說(shuō)上市變成人生高峰也很難。我們把眼前的事做到極致，我相信大美會(huì)越來(lái)越好。

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